A digitalização transformou a relação entre consumidores e varejistas. Nos últimos anos, o e-commerce se popularizou e as pessoas passaram a comprar mais pela internet. Segundo o Relatório de Transformação Digital da América Latina 2024, realizado pela Atlântico, o Brasil apresentou o maior crescimento mundial em comércio eletrônico no ano passado, com aumento de 16% nas vendas. Apesar disso, as compras online representam apenas 11% das vendas totais do varejo. Isso mostra que o varejo físico continua tendo muita relevância para as marcas. Apesar do crescimento contínuo do comércio eletrônico, o varejo físico segue em alta, principalmente para criar vínculos com os clientes. Questionamentos como, de que forma o comércio físico pode continuar sendo relevante em uma era dominada pela convergência digital. A resposta é que o consumidor continua a buscar as lojas físicas, mas de uma forma diferente, agora, ele procura pontos de venda com vitrines imersivas, espaços que vão além do transacional e que contenham entretenimento e storytelling. Vemos a importância da criação de conexão com os clientes e de experiências únicas para reforçar o relacionamento com a marca. O omnichannel é cada vez mais essencial no varejo. Por isso, é fundamental apostar em tecnologias que ajudam a aproximar o cliente com um atendimento mais personalizado. Contudo, manter a interação humana no centro do relacionamento com o consumidor ajuda a criar conexões de longo prazo que impulsionam as vendas e geram fidelização. Explorando a conexão com os clientes, o varejo físico pode desenvolver verdadeiras comunidades, transformando os tradicionais pontos de venda. É preciso pensar na essência da marca e ter criatividade para chamar a atenção do consumidor diante de um setor de alta concorrência. Fonte: https://exame.com/bussola/como-o-varejo-fisico-pode-continuar-sendo-relevante-na-era-digital/